A Ouvidoria do CBC é a unidade responsável por receber, registrar, conduzir internamente, responder e/ou solucionar as manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitação de informação) de cidadãos-usuários, internos ou externos, e de entidades acerca das atividades e serviços de sua competência, com o intuito de aprimorar ou corrigir os serviços prestados.
A Ouvidoria do CBC tem como missão receber as manifestações dos cidadãos ou entidades, para sugerir medidas de aprimoramento e buscar soluções para os problemas apontados, estabelecendo uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa. Estamos sempre atentos às suas reivindicações, e prontos a ouvi-lo.
É dever da Ouvidoria garantir uma avaliação justa e imparcial à s demandas dos cidadãos, viabilizando um canal de comunicação direto entre este e o CBC. Para isso, ela atua de forma independente e estratégica. Nossa responsabilidade social é baseada em atitudes e princÃpios éticos!
A ouvidoria recebe as manifestações recebidas, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. As atividades da ouvidoria não se resumem a receber e encaminhar o que chega. A partir das informações trazidas, a ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares que necessitam ser corrigidas.
A ouvidoria do CBC preza pela neutralidade!Nosso trabalho será identificar o problema para propor não apenas a solução, mas também para evitar que o problema ocorra novamente.
SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço do CBC muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!
SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de polÃticas e serviços prestados pelo CBC;
ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o trabalho desenvolvido pelo CBC ou atendimento recebido;
SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte do CBC;
RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa ao trabalho desenvolvido pelo CBC; e
DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilÃcito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
Quando você registra a manifestação, é feita uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-lo+
Ao enviar sua manifestação você receberá uma confirmação do recebimento.
A ouvidoria poderá responder sua manifestação, solicitando que você a complemente, ou poderá prestar orientações, ou poderá encaminhar para a unidade interna responsável por resolver a questão, dependendo do caso. Você sempre será comunicado sobre o procedimento adotado.
Quando você fizer uma nova manifestação a partir do retorno da ouvidoria, ou quando a ouvidoria responder, será enviado um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado. Lembre-se, porém, de que, você não receberá resposta se a sua manifestação for anônima.
Você pode consultar sobre o andamento e a resposta das suas manifestações diretamente pelos contatos da Ouvidoria.